Размер шрифта
А А А
Цвета сайта
А А А
Изображения
Настройки

Настройки шрифта

Выберите шрифт

Интервал между буквами

Выбор цветовой схемы

Изображения

Ответы на часто
задаваемые вопросы
Карты
Выпускает ли Банк карту МИР?

Банк выпускает дополнительные карты платежной системы МИР к дебетовой и кредитной карте

В каких странах принимается карта МИР?

Карты «Мир» в настоящее время принимаются в 11 странах (Турция, Вьетнам, Армения, Беларусь, Узбекистан, Кыргызстан, Таджикистан, Казахстан, Южная Осетия, Абхазия, Кипр). Еще в 3 странах проведены тестовые операции по картам «Мир» (ОАЭ, Южная Корея, Великобритания), участниками рынка ведется работа по подготовке сети к приему карт.

Как перевыпустить карту?

Для перевыпуска карты необходимо написать заявление в любой кассе нашего Банка или написать письмо в Банк в мобильном приложении с просьбой перевыпустить карту, указав 4 последние цифры карты.

Сколько времени занимает перевыпуск карты?

До десяти рабочих дней.

Как закрыть карту?

Для закрытия карты необходимо написать заявление в любой кассе нашего Банка или написать письмо в Банк в мобильном приложении с просьбой закрыть карту, указав 4 последние цифры.

Как заблокировать карту?

Для блокировки карты необходимо позвонить в Банк по телефону 7(495)730-51-15, 7(495)213-18-33, либо заблокировать самостоятельно в мобильном приложении Банка.

Как восстановить Пин-код?

Пин-код восстановить невозможно. Необходимо написать заявление на перевыпуск карты в любой кассе нашего Банка или написать письмо в Банк в мобильном приложении с просьбой перевыпустить карту, указав 4 последние цифры карты.

Как отключить СМС информирование?

Для отключения смс информирования необходимо написать заявление в любой кассе нашего Банка или написать письмо в Банк в мобильном приложении с просьбой отключить смс информирование и указав 4 последние цифры карты.

Что делать при смене номера телефона?

Для замены номера телефона написать заявление в любой кассе нашего Банка или написать письмо в Банк в мобильном приложении с просьбой поменять номер телефона.

Поменяется ли процентная ставка по кредиту, при повышении ключевой ставки?

Нет, по выданным кредитам ставка сохранится согласно договора.

Как сейчас обслуживаются карты Mastercard?

Все операции по картам на пластиковом носителе на территории РФ поддерживаются.
Операции по картам Mastercard за границей приостановлены.
Интернет-оплата на российских сайтах с использованием карты будет доступна, покупки в зарубежных онлайн-магазинах ограничены.

Что с сервисами Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Mir Pay?

Сервисы Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Mir Pay недоступны.

Можно ли платить картой ООО «АТБ» Банк в российских и иностранных интернет-магазинах?

Интернет-оплата на российских сайтах с использованием карты будет доступна, покупки в зарубежных онлайн-магазинах ограничены.

Что будет с заработной платой, перечисляемой на карты Mastercard?

Зачисление заработной платы в рублях проходит как обычно. Все операции по картам на пластиковом носителе доступны в России в полном объёме.
Карты Mastercard не будут работать только за границей.
Сервисы Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Mir Pay сейчас недоступны. Рекомендуем использовать пластиковые карты.

Требуется ли выпуск дополнительных карт МИР?

Выпускать дополнительную карту для начисления зарплаты не нужно. Однако возможен выпуск дополнительной карты МИР для удобства и дополнительного кэшбека по Программе лояльности платежной системы «Мир».
Сделать это можно самостоятельно направив письмо в мобильном или интернет-банке с текстом "Прошу выпустить карту МИР к карте Зарплатная или Кредитная" или позвонив в Службу поддержки клиентов +7 (495) 730-51-15 (ежедневно с 9:00 – 21:00).

Какие операции доступны в мобильном или интернет-банках?

Все операции по картам поддерживаются.

Кредитование юридических лиц
Что будет с кредитами?

Банк продолжает кредитование в рублях без ограничений, в том числе осуществляет выдачу траншей на инвестиционные цели.
Диапазон процентных ставок кредитования устанавливается в соответствии с изменениями ключевой ставки Банка России и текущей ситуацией на финансовых рынках.
Все операции в рублях на территории России выполняются, как и прежде.

Будут ли выдаваться кредиты и гарантии в иностранной валюте?

Заключение новых кредитных договоров и выдача новых гарантий в иностранной валюте не производятся.

Как Банк планирует поддерживать своих клиентов?

Действующим кредитным клиентам, чей бизнес может нести потери в сложившейся ситуации, будут предложены варианты реструктуризации текущей задолженности для снижения кредитной нагрузки на ближайшие несколько месяцев. Для уточнения возможных вариантов необходимо обратиться в офис Банка или в кол-центр.

Работа офисов, банкоматов, интернет- и мобильного банков
Как работают офисы и банкоматы?

Офисы и банкоматы ООО "АТБ" Банк продолжают работать в обычном режиме.

Как работает интернет- и мобильный банк?

Все операции доступны в интернет-банке. Для входа авторизуйтесь по ссылке: client.atbbank.ru
Приложения работают без перебоев, для выполнения операций и управления счетами необходимо установить последнюю версию приложения из магазинов Google Play или App Store и авторизоваться.

Внешнеэкономическая деятельность
Расчеты в долларах США

Расчеты в долларах США возможны

Как будут работать валютные счета ЮЛ и ИП?

Ограничений на валютные счета клиентов нет.
Ограничений расчетов в иностранной валюте нет.
Ограничения расчетов в иностранной валюте касаются только физ лиц.

Депозиты
Что будет с депозитами в рублях и иностранной валюте?

ООО "АТБ" Банк продолжает исполнять все обязательства по заключенным депозитным договорам

Расчетно-кассовое обслуживание
Как будет работать РКО и как снять наличные в рублях с текущего счета?

Текущие счета обслуживаются в обычном режиме.
Снять наличные можно : в кассе ГО, ДО "Новая Рига", банкоматах ООО "АТБ" Банк. Для вашего удобства рекомендуем заранее ознакомиться с режимом работы и местонахождением пунктов выдачи, сделать это можно в разделе «Офисы и банкоматы».

Что будет с межбанковскими платежами между ЮЛ и ИП?

Платежи в рублях проходят в обычном режиме по операционному времени вашего региона. Платежи в иностранной валюте принимаются к исполнению до 13-00 Московского времени.

Будут ли ограничения по рублевым платежам?

Платежи в рублях осуществляются в обычном режиме.

Безопасность ваших счетов
Меры информационной безопасности

Изменения на фоне введенных санкций дали почву для новых мошеннических схем. Чаще всего злоумышленники говорят, что необходимо снять все деньги, пока банки работают, предлагают помочь перевести средства на резервный счет. Но это не так: ваши деньги в безопасности, а банки будут и дальше работать.

В такой ситуации легко поддаться на уловки мошенников, поэтому напоминаем вам несколько простых советов.

1. Сотрудники банка никогда не позвонят вам с сообщением или просьбой снять все средства с расчетного счета или карты. Банк России также не делает подобных звонков. Если вам позвонили и попросили это сделать, то это мошенники.

2. Перепроверяйте информацию сайте банка.

3. Не сообщайте никому реквизиты бизнес-карты: номер, имя владельца, срок действия, особенно CVV-код на обратной стороне. Сотрудники банка никогда не спрашивают его или пароль из СМС. Так делают только мошенники.

4. Перепроверяйте реквизиты для оплаты.

5. Не пересылайте номера карт, пароли и другую ценную информацию через открытые каналы связи.

6. Сотрудники банков никогда не спрашивают в телефонном разговоре ваши личные данные: серию и номер паспорта, место регистрации, логины и пароли от чего-либо.

7. Совершайте операции в интернете с использованием протокола 3D Secure (подтверждение операций с использованием одноразового кода).

8. Будьте внимательны при оплате в интернете. При вводе реквизитов для входа в интернет-банк и при использовании карты для оплаты на сайтах, используйте известные сервисы и обратите внимание на наличие подтверждения операции по СМС.

Льготный период
Информация о порядке предоставления льготного периода по потребительским кредитам

В случае если уровень Вашего дохода снизился более чем на 30 процентов, Вы можете обратиться с требованием о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) в соответствии с Федеральным законом от 03.04.2020 № 106-ФЗ с учетом редакции от 26.03.2022 (далее – 106-ФЗ) и получить до 6 месяцев льготного периода на следующих условиях:

Автокредит:

  • сумма кредита на момент выдачи не более 700 000 рублей;
  • срок льготного периода — до 6 месяцев включительно;
  • процентная ставка на срок действия льготного периода — 2/3 от среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита (займа) установленного Банком России на дату обращения;
  • размер платежа на период льготного периода — 0 рублей. По окончании льготного периода, все начисленные за этот период проценты, а так же штрафы и пени которые были начислены до установления льготных платежей, выставляются к оплате равными платежами в конце срока кредитного договора (включены в аннуитет);
  • пени и штрафы на время льготного периода не начисляются;
  • срок кредита увеличивается на время льготного периода.

Кредитная карта:

  • сумма кредитного лимита не превышает 100 000 рублей;
  • срок льготного периода — до 6 месяцев включительно;
  • процентная ставка на срок действия льготного периода — 2/3 от среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита (займа) установленного Банком России на дату обращения;
  • пени и штрафы во время льготного периода не начисляются;
  • прекращается действие льготного периода по кредитной карте;
  • кредитный лимит по кредитной карте блокируется;
  • по окончании кредитных каникул, все начисленные проценты, а также штрафы и пени, которые были начислены до подключения каникул, выставляются к оплате равными платежами в течение 24 месяцев;

Подать требование о предоставлении льготного периода по 106-ФЗ можно в период с 1 марта 2022 года до 31 марта 2023 года при одновременном соблюдении следующих условий:

  • кредитный договор заключен до 26.03.2022 либо до 1 марта 2022 года, если обращение заемщика к кредитору осуществляется в период после 1 марта 2022 года;
  • доход заемщика снизился на 30% и более по сравнению со среднемесячным доходом за год, предшествующий дате обращения с заявлением о предоставлении льготного периода (кредитных каникул);
  • заемщик может подтвердить снижение дохода заемщика официальными документами;
  • на момент обращения по кредитному договору не действуют кредитные каникулы.

По каждому кредитному договору льготный период может быть предоставлен только 1 раз

Требование о предоставлении льготного периода (кредитных каникул), а также сканы документов, подтверждающих снижение дохода, необходимо направить на адрес электронной почты: clients_support@atbbank.ru

Перечень документов, необходимых для принятия Банком решения о предоставлении льготного периода (кредитных каникул):

  • требование о предоставлении льготного периода (кредитные каникулы)
  • копия паспорта Заемщика
  • справка о доходах физического лица и удержанных суммах налога по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах, за текущий год и за год, предшествующий дате обращения с требованием о предоставлении льготного периода

или

  • выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения — физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона РФ от 19 апреля 1991 года № 1032-I «О занятости населения в Российской Федерации»
  • листок нетрудоспособности, выданный в соответствии с законодательством РФ об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее одного месяца

и

  • иные документы, свидетельствующие о снижении дохода.
Реструктуризация на индивидуальных условиях

Если Ваша ситуация не соответствует условиям предоставления льготного периода (кредитных каникул) по 106-ФЗ, Вы можете обратиться с заявлением о реструктуризации задолженности по кредиту на индивидуальных условиях.

В индивидуальном порядке банк может предоставить полную отсрочку по выплате ежемесячных платежей/отсрочку по уплате основного долга/снижение аннуитетного платежа сроком до 6 месяцев без начисления штрафов и неустоек.

Для этого нужно подать заявку на реструктуризацию:


и предоставить документы подтверждающие возникновение трудностей с оплатой кредита:

Для заемщиков, находящихся на лечении от COVID-19 или находящихся на реабилитации после заболевания COVID-19:
  • Заявление
  • Копия паспорта Заемщика
  • Больничный лист с указанием на заболевание COVID-19 или
  • Больничный лист и справка из медицинского учреждения о заболевании COVID-19 (подтвержденный диагноз).
При снижении дохода Заемщика с 01 марта 2022 г. в связи с:
- отпуском без сохранения дохода,
- сокращением уровня оплаты труда
  • Заявление
  • Копия паспорта Заемщика
  • Справка о доходах физического лица и удержанных суммах налога по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах (по форме 2-НДФЛ) за последние 6 (шесть месяцев), предшествующих обращению Заемщика с заявлением и
  • заверенная работодателем копия приказа об изменении условий труда/ продолжительности рабочего времени и оплаты труда/о простое, о неоплачиваемом отпуске / и
  • Дополнительное соглашение к трудовому договору
  • Документ о расторжении трудового договора (при выполнении трудовых функций по совместительству)
- сокращением, увольнением заявителя:
  • Заявление
  • Копия паспорта Заемщика
  • Выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения - физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного. Дата предоставления выписки – не более одного месяца, предшествующего дате составления заявления или
  • Оригинал трудовой книжки (подтверждающей увольнение/сокращение Заемщика)или Документ о расторжении трудового договора (при выполнении трудовых функций по совместительству)
- При снижении дохода заемщика - физ. лица, зарегистрированного в качестве Индивидуального предпринимателя с 01 марта 2022 г.:
  • Копия налоговой декларации
  • Копия книги учета доходов и расходов и хозяйственных операций (при наличии)
  • Копия свидетельства о государственной регистрации
  • Выписка из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей
  • Копии квитанций (платежных поручений) об уплате налогов за два последних полных налоговых периода или справка налогового органа об отсутствии задолженности по налогам
  • Выписки по всем расчетным счетам за последние 6 (шесть месяцев), предшествующих обращению Заемщика с Заявлением

Возможна дополнительная проверка документов. Банк оставляет за собой право запросить дополнительные подтверждающие документы, а также проверить факт потери дохода заявителем: в федеральном органе исполнительной власти, осуществляющем функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах, в Пенсионном фонде РФ, в Фонде социального страхования РФ, в Федеральном фонде обязательного медицинского страхования.

По каждому кредитному договору реструктуризация может быть предоставлена только 1 раз

Заявление, а также скан-копии документов, подтверждающих основания для реструктуризации можно подать в электронном виде на адрес электронной почты: clients_support@atbbank.ru с обязательным последующим предоставлением оригиналов.

Дополнительную информацию о возможности реструктуризации задолженности по кредиту Вы можете получить в службе клиентской поддержки Автоторгбанк по телефону +7 495 730 51 15

Полезная информация

Информация о порядке предоставления переходного (льготного) периода по кредитам для корпоративных клиентов

Для субъектов МСП, осуществляющих деятельность в наиболее пострадавших отраслях, предоставляется льготный период в соответствии со ст. 7 Закона №106-ФЗ на следующих условиях:

  • требование о предоставлении льготного периода может быть подано в срок до 31.03.2023;
  • предельный срок льготного периода – 6 месяцев;
  • дата начала льготного периода – не ранее дня направления Заемщиком требования об установлении льготного периода;
  • в течение льготного периода может быть предоставлена отсрочка по уплате основного долга и процентов на срок до 6 месяцев;
  • после окончания льготного периода осуществляется пролонгация кредитного договора с включением в сумму основного долга процентов, начисленных, но не уплаченных в льготный период;

Требования к заемщику:

  • заемщик должен являться субъектом малого или среднего предпринимательства в соответствии с Законом №209-ФЗ от 24.07.2007;
  • заемщик должен осуществлять деятельность в отраслях, перечень которых определяется отдельным Постановлением Правительства Российской федерации;
  • кредитный договор заключен Заемщиком с Банком до 01.03.2022;
  • требование об отсрочке подано согласно статье 7 Закона №106-ФЗ;

Для юридических лиц, не относящихся к субъектам МСП по кредиту в рублях с плавающей процентной ставкой, предоставляется переходный период в соответствии со ст. 7.1 Закона №106-ФЗ на следующих условиях:

  • требование о предоставлении переходного периода может быть подано в срок до 01.06.2022 (включительно);
  • срок переходного периода – 3 месяца;
  • дата начала переходного периода – не ранее дня направления Заемщиком требования об установлении переходного периода, и не позднее 01.07.2022 (включительно);
  • уплата части процентов по кредитному соглашению в течение переходного периода осуществляется по специальной ставке кредитования, определяемой согласно статье 7.1 Закона №106-ФЗ;
  • проценты, начисленные, но не уплаченные в переходный период, увеличивают сумму основного долга и погашаются равными платежами, но не ранее 01.01.2023;

Требования к заемщику:

  • заемщик должен являться юридическим лицом, не относящимся к субъектам малого и среднего предпринимательства, а также не относящимся к кредитным организациям, некредитным финансовым организациям, лицам, оказывающим профессиональные услуги на финансовом рынке;
  • кредитный договор заключен Заемщиком с Банком до 27.02.2022 в рублях и содержит условие о начислении процентов за пользование кредитом, размер которых определяется в зависимости от изменения предусмотренной законом или договором переменной величины (плавающая процентная ставка);

требование об установлении переходного периода подано согласно статье 7.1 Закона №106-ФЗ.

Информация о порядке предоставления льготного периода по потребительским кредитам заемщиков, участвующих в специальной военной операции, а также членов их семей (377-ФЗ)

Право на предоставление льготного периода (кредитные каникулы) имеют участники специальной военной операции (далее - СВО), а также члены их семей (далее - Заемщики) по взятым ими ранее кредитам и займам, а именно:

  • лица (в т.ч. индивидуальные предприниматели), призванные на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы;
  • лица, проходящие военную службу в Вооруженных Силах по контракту, а также в войсках национальной гвардии;
  • сотрудники спасательных воинских формирований МЧС России, пограничной службы, находящиеся на территории России и обеспечивающие проведение СВО, СВР, ФСБ, военной прокуратуры и других органов, указанных в пункте 6 статьи 1 закона Федерального закона № 61-ФЗ «Об обороне»;
  • лица (в т.ч. индивидуальные предприниматели), заключившие контракты о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы (добровольцы);
  • члены семьи вышеуказанных лиц:

- супруга (супруг),
- несовершеннолетние дети,
- дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет,
- дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в образовательных организациях по очной форме обучения,
- лица, находящиеся на иждивении военнослужащих.

Подать требование о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) по кредитному договору (далее Требование) можно в любой момент в течение времени действия кредитного договора, но не позднее 31 декабря 2023 года, на следующих условиях:

  • кредитный договор («Автокредит» и/или «Кредитная карта») заключен до дня призыва по мобилизации или подписания контракта (о прохождении военной службы/ о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы) или до дня участия в СВО;
  • дата начала льготного периода (кредитных каникул) не может быть установлена ранее 21 сентября 2022 года, а для «Кредитных карт» дата начала льготного периода не может быть определена ранее даты направления Требования;
  • срок действия льготного периода (кредитных каникул) по кредитному договору не должен превышать срок мобилизации (+30 календарных дней) или срок контракта (+30 календарных дней) или срок участия в СВО (+30 календарных дней);
  • процентная ставка на срок действия льготного периода (кредитных каникул) — 2/3 от среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита (займа) установленного Банком России на дату обращения, но не выше процентной ставки, предусмотренной условиями кредитного договора, действовавшей до установления льготного периода (кредитных каникул);
  • пени и штрафы на время действия льготного периода (кредитных каникул) не начисляются;
  • срок возврата кредита (займа) продлевается на срок не менее срока действия льготного периода (кредитных каникул), а для «Кредитных карт» в течение 720 календарных дней после дня окончания льготного периода (кредитных каникул) равными платежами каждые 30 календарных дней.

Требование о предоставлении льготного периода (кредитных каникул), а также сканы подтверждающих документов необходимо направить на адрес электронной почты: clients_support@atbbank.ru

Перечень документов, необходимых для принятия Банком решения о предоставлении льготного периода (кредитных каникул):

В случае непредставления Заемщиком подтверждающих документов одновременно с Требованием либо до окончания льготного периода (кредитных каникул), либо несоответствия документов установленным Законом № 377-ФЗ требованиям, Кредитор направляет Заемщику уведомление о неподтверждении установления льготного периода (кредитных каникул).

Брошюра "О кредитных каникулах для участников специальной военной операции"